Comment des chatbots basés sur l’IA comme ChatGPT pourraient affecter les emplois

Depuis des années, l’intelligence artificielle a aidé à automatiser le travail précédemment effectué par des personnes. Des tâches simples, comme la transcription de l’audio, à des tâches plus complexes, comme la synthèse de milliers de documents juridiques, l’IA aide à simplifier des tâches et des travaux fastidieux et complexes. Les avancées en IA comme DALL-E mini et ChatGPT, le chatbot gratuit basé sur l’IA développé par OpenAI qui est devenu viral ces dernières semaines, pourraient accélérer cette automatisation.

Comme la technologie de l’IA s’améliore et est plus avancée, la question pour bon nombre d’entre nous est de savoir si des « robots » pourraient nous remplacer au travail. ChatGPT ne fait pas exception. Certaines personnes étaient tellement impressionnées par ses capacités, qu’elles ont déclaré que des emplois comme l’aide à la clientèle et la programmation pourraient très bien devenir obsolètes en quelques années. Même les universitaires ont été impressionnés par les compétences d’écriture de dissertation du bot.

Cela signifie-t-il que certains d’entre nous devraient s’inquiéter et commencer à penser à de nouvelles carrières ? Pas encore. La technologie a ses limites et manque de beaucoup de qualités essentielles pour produire des résultats significatifs. Mais, bien que la plupart des emplois soient en sécurité pour le moment, regarder les tendances peut nous aider à nous préparer à un avenir où les bots basés sur les IA pourraient changer notre façon de travailler.

Qu’est-ce qu’un chatbot basé sur une IA ?

Vous ne le réalisez peut-être pas, mais vous avez déjà interagi avec divers chatbots basés sur des IA en ligne. Ces bots peuvent vous aider à faire n’importe quoi, que ce soit de trouver des informations sur le site Web d’une entreprise, choisir une nouvelle paire de chaussures ou de passer votre commande de pizza. 

Un chatbot basé sur une IA est un programme automatisé qui utilise un traitement de langage naturel ou une compréhension du langage naturel, ainsi que le machine learning (toutes les branches de l’IA) pour interagir avec des humains par le texte, la parole ou les deux. Ces bots conversationnels sont conçus pour comprendre le contexte et l’intention d’une question ou d’une déclaration et répondre en fonction des données qu’ils ont.

En automatisant divers aspects, les chatbots apportent les avantages suivants :

• Évolutivité : contrairement aux humains, les chatbots sont excellents pour le multitâche et peuvent interagir avec de nombreux clients en même temps.
• Disponibilité 24 heures sur 24 : ils peuvent travailler en continu sans avoir besoin de s’arrêter pour se reposer ou dormir.
• Énorme puissance de traitement : ils peuvent traiter des quantités phénoménales de données plus rapidement que n’importe quel humain, résoudre des problèmes et répondre aux demandes de clients en quelques secondes.

Bien que les chatbots basés sur des IA soient de fantastiques outils d’automatisation, ils dépendent toujours des programmeurs humains. Cela signifie qu’ils ne savent que ce qu’on leur a enseigné, et les biais en termes de résultat et le manque de connaissance contextuelle pourraient conduire à une expérience client négative.

Comment les chatbots basés sur des IA pourraient affecter les emplois

Bien que des chatbots basés sur des IA soient présents depuis un certain temps, ChatGPT est devenu très populaire après que OpenAI (l’entreprise qui a développé le DALL-E) a rendu l’outil de chat de recherche disponible gratuitement. Un million d’utilisateurs se sont inscrits pour l’essayer au cours des cinq premiers jours. Même Microsoft a investi 10 milliards de dollars dans OpenAI récemment, ce qui a incité des spéculations que ChatGPT pourrait aider le géant de la technologie à augmenter ses parts de marché pour son moteur de recherche Bing.

Certaines personnes qui ont essayé l’application ont décrit ses capacités comme étourdissantes et incroyables. La partie la plus intéressante peut-être est que ChatGPT pourrait faciliter, fluidifier et rendre plus accessible l’automatisation des interactions et certaines autres tâches. Mais ce n’est pas susceptible de remplacer des emplois en totalité, cela pourrait plutôt rendre certaines parties des emplois plus faciles pour les humains.

Voici quelques exemples :

• Marketing : ChatGPT est doué pour écrire un contenu de haut niveau basé sur des informations récoltées sur le Web, et il peut même refuser une requête basée sur une fausse hypothèse. Mais il ne peut pas vérifier les faits ou comprendre les nuances, faire preuve d’empathie avec le public, et ainsi de suite. Donc, les marqueteurs pourraient peut-être utiliser l’outil pour générer des idées et écrire un contenu d’entrée de gamme.
• Programmation : l’application peut corriger des codes qui ne fonctionnent pas, ce qui pourrait éliminer cette tâche fastidieuse pour les programmeurs. Cependant, il ne peut pas remplacer les programmeurs entièrement parce que nous avons toujours besoin que les humains créent, entre autres, les modèles utilisés par des IA. En outre, ChatGPT exige beaucoup d’exemples de code pour être formé, et certaines entreprises ne seront pas d’accord sur le fait que leur base de codes apparaisse dans une base de données publique, même si elle reste anonyme.
• Éducation : un domaine où le bot brille est l’explication de concepts complexes, ce qui pourrait le rendre idéal pour l’enseignement. Mais le travail d’un professeur d’université est en sécurité, ChatGPT est souvent inexact et ne peut pas séparer les faits de la fiction. Et, comme d’autres programmes similaires qui l’ont précédé, le chatbot s’exprime parfois avec des non-sens complets. Néanmoins, l’application pourrait être un excellent outil pour automatiser certaines tâches d’enseignement, comme l’écriture d’une leçon sur un concept d’entrée de gamme, tant que l’instructeur vérifie le travail final.

ChatGPT pourrait faciliter presque n’importe quel poste en effectuant des tâches comme la synthèse d’informations, la traduction de contenu et la génération de réponses génériques à des questions souvent posées sur le sujet. Et, bien sûr, nous verrons plus d’avancées, qui amélioreront non seulement ce chatbot, mais d’autres encore, et créeront de nouveaux cas d’utilisation. 

ChatGPT ne remplacera pas les emplois, mais nous nous attendons à voir plus d’emplois qui dépendent des chatbots basés sur des IA comme celui-ci à l’avenir. Si cela signifie que les humains n’ont plus besoin de faire un travail monotone ou ennuyant, pourquoi pas ?