Q&R sur le SaaS avec Chris Hobbick de Dashlane et Alex Bass et Andra Vomir d’Efficient App
Nous nous sommes récemment entretenus avec Chris Hobbick, ingénieur commercial principal chez Dashlane, de même qu'avec Alex Bass et Andra Vomir, cofondateurs d'Efficient App (communément appelés l'A-Team). L'objectif était de discuter des grandes évolutions dans les domaines du SaaS et de la cybersécurité, ainsi que de ce qui pour eux a constitué le véritable déclic. Nous avons également parlé de leurs carrières dans ces domaines en perpétuelle évolution.
Découvrez les points forts de notre discussion ci-dessous et consultez leur webinaire « Evaluate an Enterprise Password Manager Like a Pro » [Comment évaluer un gestionnaire de mots de passe d'entreprise comme un pro] pour écouter leurs conseils sur les outils technologiques et les gestionnaires de mots de passe.
Q : Comment vous êtes-vous lancé dans la cybersécurité/la technologie ?
CH : Le père de mon meilleur ami d'enfance était propriétaire de la boutique d'informatique locale en ville. Il était l'archétype du tireur d'élite de l'armée, et son personnel était composé de vétérans de la guerre du Vietnam. J'y allais autant que possible après l'école. En bref, ces militaires m'ont appris à monter des ordinateurs, à effectuer une mise en réseaux, à développer des sites, et les bases de la cybersécurité.
A-Team : Nous nous sommes tous les deux intéressés à la technologie simplement parce qu'il y avait un besoin.
AB : Mon beau-père est propriétaire d'une entreprise de construction qu'il gérait depuis notre maison. J'ai pu constater par moi-même les défaillances opérationnelles de son entreprise. Par exemple, je le voyais investir plus de cinq heures dans la préparation d'un devis pour ensuite oublier de faire le suivi auprès des clients. Il conservait également toutes les informations relatives à ses clients sur papier, dans des dossiers qu'il rangeait dans une grande armoire. Il y en avait partout et il semblait impossible de rester organisé.
J'ai fait quelques recherches et j'ai découvert les outils de gestion de la relation client (CRM). Je l'ai aidé à en mettre un en place le (CRM de Copper), ainsi que quelques autres outils, et j'ai appris à utiliser les API pour intégrer sa pile de logiciels.
J'ai constaté une véritable transformation chez lui et dans son entreprise. Il disposait désormais d'un processus de suivi des clients dans le CRM qui lui rappelait de relancer les clients, ce qui lui a permis d'enrichir son carnet d'adresses client et d'accroître la rentabilité de ses activités. Il m'a confié qu'il n'a pu réaliser l'importance de tous ces changements que lorsqu'il a pu prendre des vacances en Floride avec ma mère après des années et faire des affaires sur la plage, car toutes les informations relatives à ses clients se trouvaient désormais sur l'ordinateur et non plus sur du papier.
AV : J'ai travaillé avec une petite entreprise familiale de distribution de produits capillaires en Australie. Leur produit pour les cheveux était fantastique, mais ils avaient du mal à se développer, car leur principale méthode de vente consistait à se rendre en voiture jusqu'aux salons de coiffure pour y déposer des échantillons.
J'ai vu l'opportunité d'utiliser des publicités numériques pour les aider à atteindre un public plus large. À mesure que le nombre de leurs prospects a augmenté, leurs besoins en matière d'autres outils SaaS pour soutenir leur entreprise en pleine croissance se sont développés. L'entreprise est passée de 23 000 $ de ventes mensuelles à 160 000 $, et 16 mois plus tard, elle a été rachetée par un distributeur plus important. C'est grâce à cette expérience que j'ai découvert la puissance de la technologie.
Q : Pouvez-vous nous parler d'un véritable moment de révélation en matière de cybersécurité ou de SaaS, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel ?
CH : Certaines personnes qu'on croise dans le monde de la technologie sont tout à fait exceptionnelles ! Au début de ma carrière, j'ai fait la connaissance d'un génie de la mise en réseau. Il était un peu excentrique. Il m'a montré comment pirater sans effort les webcams des gens, prendre le contrôle des ordinateurs à distance, pirater les réseaux Wi-Fi, contourner les authentifications de licences de logiciels et récupérer des données à partir de disques durs qui avaient été « effacés professionnellement » avec des logiciels d'entreprise.
Ce fut une expérience époustouflante, qui m'a finalement montré « comment les pirates informatiques piratent », et j'ai pu mieux comprendre de quelle façon les outils de cybersécurité rendent le piratage beaucoup plus difficile.
A-Team : L'un de nos clients est un conseiller financier avec une équipe d'environ 10 personnes. Nous avons aidé leur équipe à rationaliser leurs opérations grâce à la mise en œuvre de logiciels et de l'automatisation. Au cours de l'une de nos réunions, nous avons vu le propriétaire fondre en larmes, mais nous ne savions pas exactement pourquoi.
Un peu plus tard, nous avons reçu deux e-mails. L'un de sa part et l'autre de son épouse.
Son e-mail disait qu'il retenait ses larmes lors de l'appel, car il n'avait pas réalisé à quel point l'automatisation des processus au sein de son entreprise le soulagerait, et il constatait par la même occasion que le risque d'erreur humaine était désormais beaucoup plus faible. Les conseils financiers doivent en général respecter de nombreuses réglementations et les erreurs peuvent causer de gros problèmes dans ce secteur. Il a déclaré qu'il avait été soumis à une pression énorme et qu'il avait maintenant le sentiment de pouvoir respirer.
L'e-mail de sa femme était destiné à nous remercier, car selon elle, le niveau de stress de son époux avait baissé. C'est ce genre de moments qui vous fait comprendre que vous avez un impact sur la vie de vraies personnes.
Q : Quelle question en matière de cybersécurité/SaaS vous est fréquemment posée ?
CH : En quoi Dashlane est-il plus sécurisé que les autres gestionnaires de mots de passe ?
A-Team : Quel logiciel devrais-je utiliser pour [compléter le champ] ?
Q : Quelle est la statistique la plus alarmante que vous ayez vue et qui devrait inciter les gens à se préoccuper davantage de l'avenir de la cybersécurité ?
CH : D'ici 2025, la cybercriminalité coûtera au monde 10 500 milliards de dollars par an. La cybercriminalité est un phénomène de grande ampleur, et il n'est pas facile de s'en prémunir.
A-Team : La longueur moyenne des mots de passe (8 caractères, comme on le découvre en examinant les données de mots de passe divulguées) les rend déchiffrables en seulement quelques minutes. Ce que les gens ne semblent pas réaliser, c'est l'importance de la longueur du mot de passe pour prévenir les attaques par force brute (peu importe les caractères spéciaux ou la capitalisation).
Nous encourageons souvent nos clients à utiliser un site Web de vérification de mots de passe qui indique le temps qu'il faudrait pour les déchiffrer (nous leur conseillons de ne pas saisir leur mot de passe, mais plutôt des mots/chaines de caractères de longueur similaire), car cela les aide à comprendre. Lorsque vous constatez qu'il faut juste 10 minutes pour déchiffrer votre mot de passe Maître, vous commencez à prendre la création des mots de passe beaucoup plus au sérieux.
Cela incite presque toujours les gens à repenser leurs mots de passe, surtout pour des outils contenant des données sensibles, comme leur logiciel de CRM ou de comptabilité.
Q : Comment aidez-vous à « démystifier » les outils technologiques dans votre domaine ?
CH : En travaillant chez Dashlane, un gestionnaire de mots de passe de premier plan, je joue un rôle crucial dans la simplification de la cybersécurité pour les entreprises en permettant aux utilisateurs de créer des mots de passe forts et uniques avec la double authentification (2FA) intégrée.
En bref, mon travail dans le domaine B2B est essentiel pour rendre la sécurité numérique robuste accessible et gérable pour l'entreprise.
A-Team : Nous rédigeons des critiques de logiciels sur les outils que nous aimons sur notre site Web (efficient.app) et créons des comparaisons de logiciels amusantes sur notre chaîne YouTube dans un format storytelling auquel le public a tendance à s'identifier.
Par exemple, au lieu de dresser la liste des avantages et des inconvénients des outils, nous partageons des histoires vraies sur la façon dont ces outils ont fait la différence pour nous et sur la façon dont ils ont aidé nos clients.
Q : Y a-t-il de grands changements que vous avez observés cette année qui montrent que les gens prennent la cybersécurité/le SaaS beaucoup plus au sérieux ?
CH : À mesure que la menace des attaques par ransomware augmente, les polices d'assurance en matière de cybersécurité couvrent de plus en plus les paiements de rançons, ce qui entraîne une flambée des primes.
Pour atténuer les risques, les assureurs exigent maintenant des entreprises qu'elles mettent en œuvre des mesures de cybersécurité spécifiques, y compris l'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe professionnel, comme référence pour être éligible à l'assurance.
Cette tendance souligne l'importance d'une sécurité des mots de passe forte comme moyen de défense clé dans le paysage en constante évolution des risques cybernétiques.
A-Team : Nous ne saurions omettre de mentionner l'IA. Les équipes qui utilisent le SaaS sont maintenant capables de réaliser davantage de choses grâce aux nouvelles fonctionnalités d'IA que de nombreux outils sur le marché ont intégrées au cours de l'année écoulée.
Les gens découvrent ce qui est possible en intégrant le SaaS et l'IA, et ils se rendent certainement compte que s'ils ne mettent pas à niveau leurs outils opérationnels en 2024, ils seront bientôt à la traîne. De ce fait, de plus en plus de personnes sont amenées à effectuer des recherches sur les logiciels, à les évaluer et à les mettre en œuvre. Et nous espérons que cela les amènera sur notre site Web, où nous expliquons en termes simples ce que les logiciels leur permettront de faire et quels outils choisir.
Q : Qu'est-ce qui vous inspire le plus dans votre travail aujourd'hui ?
CH : Je soutenais Dashlane bien avant d'y travailler. Lorsque j'ai commencé à travailler chez Dashlane en tant que membre de l'équipe commerciale dans le domaine B2B, c'était un tout nouveau service.
Au cours des dernières années, nous avons pris un virage à 180 degrés en tant qu'entreprise et je pense que nous avons réalisé 10 ans de développement en 18 mois. En mettant l'accent sur les fonctionnalités d'entreprise, nous disposons maintenant d'un panneau d'administration et d'intégrations qui sont vraiment en avance sur le marché, ce qui permet aux entreprises de véritablement orienter leur gouvernance en matière de cybersécurité vers le succès. Nos chiffres montrent que nous faisons ce qu'il faut, et je suis très fier de cette réussite.
A-Team : C'est ahurissant de voir le nombre de personnes que nous pouvons aider dans le choix des logiciels ! Il existe tellement de logiciels intéressants, et nous voulons juste que plus de gens en entendent parler.
Au cours de la dernière décennie, nous avons aidé les gens à mettre en œuvre des logiciels en tête-à-tête. Autrement dit, nos conseils n'étaient entendus que par quelques dizaines de personnes par an. Aujourd'hui, nous recevons plus de 15 000 visiteurs par mois sur notre site Web, des visiteurs qui souhaitent en apprendre plus sur des logiciels. Nous sommes ravis de guider les gens vers des outils technologiques modernes faciles à utiliser, et de les éloigner des logiciels encombrants, obsolètes, frustrants et peu pratiques.
Vous souhaitez en savoir plus sur Chris, Alex et Andra ? Ils se sont associés pour discuter des fonctionnalités et de la sécurité des gestionnaires de mots de passe.
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